Wigwam — це самокастодіальний гаманець на базі MPC, що означає: доступ до ваших криптоактивів маєте лише ви.
Ваш пароль є частиною згенерованого приватного ключа, за допомогою якого тільки ви можете отримати доступ до своїх активів у блокчейні.
З міркувань безпеки:
- Ми не зберігаємо ваш пароль на наших серверах.
- Ви не можете скинути або відновити пароль через email, оскільки ми не маємо до нього доступу.
Тому, якщо ви забули свій пароль, дотримуйтесь інструкцій нижче залежно від вашої ситуації.
1. Якщо ви на 100% впевнені, що пароль правильний, але не можете увійти
Іноді через повільне інтернет-з’єднання або через те, що ваш локальний IP-адрес фільтрується регіональними інтернет-провайдерами, підключення до синхронізації гаманця може перериватися. Переконайтеся, що у вас стабільне інтернет-з’єднання, і за потреби скористайтеся надійним VPN (антифільтром), щоб обійти можливе блокування IP провайдерами або системами безпеки. Зверніть увагу: деякі VPN мають нестабільне з’єднання або їхні IP-адреси можуть бути заблоковані.
Після цього спробуйте знову увійти в гаманець.
Також ви можете спробувати увійти через веб-версію на сайті:
wallet.wigwam.app
Введіть ваш email і пароль для відновлення. Якщо вам вдалося відновити доступ через веб-версію, але не через мобільний пристрій — зверніться до нашої служби підтримки для діагностики проблеми.
2. У вас усе ще є доступ до акаунта на вашому пристрої
Якщо ви не видаляли акаунт із пристрою, ви можете увійти, використовуючи свій email:
Відкрийте застосунок Wigwam і увійдіть із зареєстрованим email.
Перейдіть у «Налаштування» та додайте додаткові методи резервного копіювання, наприклад:
- Резервна копія в Google Диску
- Резервна копія за допомогою Passkey
Ці методи допоможуть відновити доступ до гаманця, навіть якщо ви забудете пароль.
3. Ви видалили акаунт або входите з іншого пристрою
Якщо ви намагаєтесь увійти з нового пристрою, виконайте такі дії:
Увійдіть за допомогою вашого основного email.
Скористайтеся раніше налаштованими методами відновлення (Google Диск або Passkey), щоб отримати доступ.
4. У вас немає методів відновлення і ви забули пароль
A. ЯКЩО НА ГАМАНЦІ НЕМАЄ КОШТІВ
Якщо баланс гаманця порожній, найкраще рішення:
Видалити поточний акаунт.
Створити новий гаманець у застосунку Wigwam.
B. ЯКЩО НА ГАМАНЦІ Є КОШТИ, А ДОСТУП ВТРАЧЕНО
Якщо на гаманці є кошти і ви не налаштували інші методи відновлення, окрім пароля:
Єдиний варіант — згадати пароль.
Нагадування:
старий пароль має містити:
1 велику літеру
1 малу літеру
1 цифру
мінімум 8 символів
1 спеціальний символ (необов’язково)
Спробуйте його згадати.
Якщо ви не зможете цього зробити — доступ до коштів буде втрачено безповоротно.
⚠️ Wigwam не може відновити або скинути пароль, оскільки ми його не зберігаємо.
