Wigwam PassKey - проблемы с востановлением

По соображениям безопасности:

• Мы не храним ваш passkey на наших серверах — он сохраняется только на вашем устройстве.
• Вы не можете сбросить или восстановить passkey через электронную почту, поскольку у нас нет к нему доступа.

Как восстановить passkey

Если у вас возникают проблемы с восстановлением кошелька с помощью passkey в приложении Wigwam, следуйте этому руководству для диагностики и устранения проблемы. Чаще всего ошибки восстановления связаны с несовпадением настроек устройства или использованием устаревшей версии приложения.

1. То же самое устройство

Убедитесь, что вы используете именно то устройство, на котором первоначально был создан ваш кошелёк Wigwam.

2. Та же учётная запись Google или Apple

Вы должны быть авторизованы в той же учётной записи Google или Apple, которая использовалась при создании кошелька.

3. Последняя версия приложения

Убедитесь, что у вас установлена самая актуальная версия Wigwam.

• Откройте Apple App Store или Google Google Play.
• Если отображается кнопка Update (Обновить), нажмите её и обновите приложение.

4. Резервные файлы не были удалены

Убедитесь, что вы вручную не удаляли резервные копии или данные приложения на устройстве. Это может помешать восстановлению.

5. Стабильное интернет-соединение

Убедитесь, что ваше интернет-соединение стабильно и не блокируется. Если вы находитесь в регионе с ограничениями доступа, попробуйте использовать надёжный VPN. Если VPN уже включён, но работает нестабильно или использует заблокированные IP-адреса, попробуйте отключить его.

Шаги по устранению неполадок

После проверки перечисленных выше условий выполните следующие действия:

1. Проверьте интернет-соединение

Убедитесь, что соединение стабильно. При необходимости используйте VPN для обхода сетевых ограничений.

2. Попробуйте восстановить кошелёк снова

Повторите процедуру восстановления кошелька с использованием passkey.

3. Перезагрузите устройство

4. Переустановите приложение

Если восстановление по-прежнему не удаётся:

1. Удалите приложение Wigwam с устройства.
2. Установите его заново из официального магазина приложений.
3. Снова попробуйте восстановить кошелёк с помощью passkey.

5. Используйте альтернативный способ восстановления

Если проблема сохраняется, попробуйте воспользоваться другим методом резервного восстановления (если он был настроен ранее).

Passkey — это не обычный пароль. Это криптографический ключ, который безопасно хранится в вашей системе и используется для входа без пароля.

Возможность восстановления зависит от того, где и каким образом был сохранён ваш passkey.

Если вы используете Apple (iCloud Keychain)

Как это работает

Passkey синхронизируются через Apple iCloud Keychain.

Как восстановить

1. Войдите на новом устройстве под тем же Apple ID.
2. Откройте Настройки → [Ваше имя] → iCloud → Пароли и Связка ключей.
3. Включите Синхронизация этого iPhone/Mac.
4. После активации iCloud Keychain все сохранённые passkeys автоматически появятся на новом устройстве.

Если вы используете Google (Android / Chrome / Google Password Manager)

Как это работает

Passkeys сохраняются в вашей учётной записи Google и синхронизируются между устройствами.

Как восстановить

1. Войдите на новом устройстве под той же учётной записью Google.
2. Убедитесь, что включены:
   • Autofill with Google
   • Синхронизация паролей и passkeys
3. Путь: Настройки → Google → Автозаполнение → Autofill with Google.
4. Ваши passkeys автоматически синхронизируются и станут доступны для входа.

Если вы используете Windows (Microsoft Account)

Как это работает

Passkeys могут храниться в Microsoft Windows Hello или быть связаны с вашей учётной записью Microsoft.

Как восстановить

1. Войдите на новое устройство под той же учётной записью Microsoft.
2. Откройте Параметры → Учётные записи → Параметры входа.
3. Убедитесь, что включены Windows Hello и синхронизация учётных данных.
4. Сохранённые passkeys будут автоматически восстановлены.

Важные замечания

• Passkeys нельзя просмотреть в виде текста — они существуют только как защищённые криптографические ключи.
• Если синхронизация (iCloud Keychain, Google Password Manager или Microsoft Account) не была включена, passkeys не перенесутся на новое устройство.
• В таком случае вам потребуется вручную создать новые passkeys для каждого сервиса.

Всё ещё возникают проблемы? Свяжитесь со службой поддержки

Если вам не удалось восстановить кошелёк после выполнения всех шагов, пожалуйста, отправьте в службу поддержки следующую информацию:

• Модель вашего телефона
• Страна проживания
• Скриншот ошибки или сообщения, которое вы видите

Эта информация поможет нам быстрее определить причину проблемы и предложить решение.

Спасибо за ваше терпение и сотрудничество. Мы сделаем всё возможное, чтобы помочь вам как можно быстрее восстановить доступ к вашему кошельку.

— Команда поддержки Wigwam