Wigwam — это MPC-кошелёк с само-хранением, что означает, что только вы имеете доступ к своим крипто-активам. Ваш ключ (passkey) является частью вашей seed-фразы и защищает ваши средства в блокчейне.
В целях безопасности:
-
Мы не храним ваш passkey на наших серверах, он хранится только на вашем устройстве.
-
Вы не можете сбросить или восстановить passkey через email, потому что у нас нет к нему доступа.
Как восстановить passkey:
Если у вас возникают проблемы с восстановлением кошелька с помощью passkey в приложении Wigwam, следуйте этому руководству, чтобы устранить и решить проблему. Чаще всего трудности связаны с несовпадающими настройками устройства или устаревшей версией приложения. Вот что необходимо проверить и сделать:
Перед началом убедитесь в следующем:
-
То же устройство
Используйте то же устройство, на котором вы изначально создавали кошелёк Wigwam. -
Та же учётная запись Google/Apple
Вы должны быть авторизованы в той же учётной записи Google или Apple, которая использовалась при создании кошелька. -
Актуальная версия приложения
Убедитесь, что используете последнюю версию Wigwam.
Зайдите в App Store или Google Play Store.
Если видите кнопку Обновить — нажмите её, чтобы установить обновление. -
Файлы резервных копий не удалены
Убедитесь, что вы вручную не удаляли резервные копии или данные приложения с устройства. Это может помешать восстановлению.
Шаги по устранению неполадок
-
Проверьте интернет-соединение
Убедитесь, что у вас стабильное подключение к сети.
Если вы находитесь в регионе с ограниченным доступом, используйте VPN, чтобы ваш IP не блокировался провайдерами или местными системами безопасности. -
Попробуйте восстановить кошелёк
Снова выполните восстановление с помощью passkey. -
Переустановите приложение
Если восстановление всё ещё не удаётся:-
Удалите приложение Wigwam с устройства.
-
Установите его заново из официального магазина приложений.
-
Попробуйте восстановить кошелёк снова с помощью passkey.
-
-
Попробуйте альтернативный способ восстановления
Если проблема сохраняется, используйте другой доступный метод резервного восстановления (если он был настроен ранее).
Всё ещё есть проблемы? Свяжитесь с поддержкой
Если после выполнения вышеуказанных шагов вы всё ещё не можете восстановить кошелёк, обратитесь в службу поддержки (через форму в приложении) и укажите:
-
Модель вашего телефона
-
Вашу страну
-
Скриншот проблемы или сообщения об ошибке
Эта информация поможет нам быстрее диагностировать и устранить проблему.
Спасибо за ваше терпение и сотрудничество. Мы поможем вам восстановить доступ к вашему кошельку как можно быстрее и проще.
— Команда поддержки Wigwam
