Я забыл/Мой пароль не верный, что делать?

Written by Volodymyr Klykov

Updated 3 weeks ago

Понимание модели безопасности Wigwam

Wigwam — это само-кастодиальный кошелёк на базе MPC, что означает: доступ к вашим крипто-средствам есть только у вас.

Ваш пароль является частью сгенерированного приватного ключа с мощью которого только вы можете получить доступ к ваши активам в блокчейне.

В целях безопасности:

Мы не храним ваш пароль на наших серверах.
Вы не можете сбросить или восстановить пароль через email, потому что у нас нет к нему доступа.

Если вы забыли свой пароль, следуйте инструкциям ниже в зависимости от вашей ситуации.

Шаги по восстановлению кошелька

Если вы на 100% уверены, что пароль верный, но не можете войти

Иногда, из-за медленного интернет-соединения или из-за того, что ваш локальный IP-адрес фильтруется региональными интернет провайдерами, подключение к синхронизации кошелька может быть прервано. Убедитесь, что у вас стабильное интернет-соединение, и при необходимости воспользуйтесь надёжным VPN (антифильтром), чтобы обойти возможную блокировку IP провайдерами или системами безопасности. Обратите внимание, некотырые VPN имеют очень нестабильное подключения или их IP адреса забанены.

После этого попробуйте снова войти в кошелёк.

Также вы можете попробовать зайти в кошелек через Веб версию на сайте. Для этого посетите:

wallet.wigwam.app

Укажите ваш емейл и пароль для восстановления. Если у вас получилось восстановить доступ к кошельку через веб версию но не через мобильное устройства -напишите нам в поддержку для диагностики проблемы.

1. У вас всё ещё есть доступ к аккаунту на вашем устройстве

Если вы не удаляли аккаунт с устройства, вы можете войти, используя свой email:

Откройте приложение Wigwam и войдите с зарегистрированным email.
Перейдите в «Настройки» и добавьте дополнительные методы резервного копирования, например:

Резервная копия в Google Диске
Резервная копия с помощью Passkey

Эти методы помогут восстановить доступ к кошельку, даже если вы забудете пароль.

2. Вы удалили аккаунт или входите с другого устройства

Если вы пытаетесь войти в аккаунт с нового устройства, выполните следующие действия:

Войдите с вашего основного email.
Используйте ранее настроенные методы восстановления (Google Диск или Passkey), чтобы получить доступ.

3. У вас нет методов восстановления и вы забыли пароль

A. ЕСЛИ НА КОШЕЛЬКЕ НЕТ СРЕДСТВ

Если баланс кошелька пуст, лучшее решение:

Удалите текущий аккаунт.
Создайте новый кошелёк в приложении Wigwam.

B. ЕСЛИ НА КОШЕЛЬКЕ ЕСТЬ СРЕДСТВА, А ДОСТУП УТЕРЯН

Если на кошельке есть средства и вы не настроили другие методы восстановления, кроме пароля:

Единственный вариант — вспомнить пароль.

Напоминание: старый пароль должен содержать:

1 заглавную букву
1 строчную букву
1 цифру
минимум 8 символов
1 специальный символ (опциональное поле)
Постарайтесь его вспомнить.

Если вы не сможете его вспомнить — доступ к средствам будет безвозвратно утерян.

⚠️ Wigwam не может восстановить или сбросить пароль, так как мы его не храним.

Did this answer your question?